Переписка с клиентами в мессенджерах — из одного окна

О сервисе

Что это за платформа и кто её ведёт

Каналы

Что работает сегодня, а что — ещё нет

Мы не продаём канал, пока он не запущен. Ниже — честное состояние каждого из них.

Telegram и MAX работают сегодня; каналы Meta проходят проверку и клиентам недоступны.

• Telegram

  Работает

  Личные аккаунты по протоколу MTProto: первое сообщение по расписанию, входящие в общем инбоксе, вложения, набор текста и отметки о прочтении.

• MAX (max.ru)

  Работает

  Российский мессенджер MAX через собственный сервис-мост. Те же сценарии: рассылка первых сообщений, диалоги, вложения.

• WhatsApp

  На проверке

  Приложение проходит проверку Meta. Клиентам пока не предлагается и в панели не подключается.

• Instagram

  На проверке

  Приложение проходит проверку Meta. Клиентам пока не предлагается.

• Facebook Messenger

  На проверке

  Приложение проходит проверку Meta. Клиентам пока не предлагается.

Возможности

Из чего состоит работа в платформе

• Агенты и расписания

  У агента свой часовой пояс, рабочие дни, окно часов и интервал между сообщениями. Вне окна он молчит, а интервал слегка меняется от сообщения к сообщению.

• Первые сообщения

  Библиотека вариантов первого сообщения на агента: платформа выбирает из них, поэтому переписка не выглядит одинаковой у всех получателей.

• Общий инбокс

  Все диалоги по всем подключённым аккаунтам в одном списке. Владелец может выдать коллеге доступ к своим диалогам — с ограничением по каналам, аккаунтам и агентам.

• Ответы с помощью ИИ

  Модель готовит ответ на входящее сообщение по вашему промпту и правилам. Автоматические ответы выключаются отдельно для каждого аккаунта.

• Контакты: импорт и фильтр

  Загрузка списков в CSV, XLSX и vCard. Фильтр по ключевым словам отбирает подходящие контакты, а список исключений соблюдается при каждой рассылке.

• Прогрев аккаунтов

  Новый аккаунт сначала ведёт обычные переписки с партнёрскими аккаунтами по расписанию — и только потом переходит к работе с контактами.

• Кошелёк и биллинг

  Баланс, списания и история операций считаются на сервере. Каждое списание попадает в журнал, который видно в панели.

• Отчёты и уведомления

  Ежедневная сводка, пустой или заканчивающийся кошелёк, остановленный агент, недоступный аккаунт, готовый фильтр контактов — письмом или в бот Telegram либо MAX.

Как это работает

Четыре шага от аккаунта до ответа

1. 1

   Подключите аккаунт

   Свой аккаунт в Telegram или MAX. Сессия остаётся на сервере и не показывается в панели.

2. 2

   Загрузите контакты

   CSV, XLSX или vCard. Фильтр по ключевым словам отберёт подходящих, исключения будут учтены.

3. 3

   Настройте агента

   Расписание, интервал, варианты первого сообщения и промпт для ответов.

4. 4

   Отвечайте на ответы

   Входящие приходят в общий инбокс, ИИ предлагает ответ, оператор его правит и отправляет.

Данные и безопасность

Что мы делаем с данными

Сессии не покидают сервер

Ключи сессий подключённых мессенджеров хранятся на сервере и не отдаются ни в панель, ни в API. При отключении аккаунта они удаляются.

Хостинг в ЕС

Платформа работает на серверах в Финляндии. Состав получателей данных перечислен в политике конфиденциальности.

ИИ — по вашему решению

Содержание переписки уходит в модель только ради ответа. Автоответ отключается для каждого аккаунта, и тогда передача прекращается.

Доступ выдаётся явно

Коллега видит чужие диалоги, только если владелец выдал доступ, и только в выданных границах по каналам, аккаунтам и агентам.

Деньги считает сервер

Баланс, тарифы и списания рассчитываются на сервере и записываются в журнал операций; клиентская сторона на них не влияет.

Удаление за 30 дней

Напишите на указанную почту с темой «Data deletion» — переписку и карточку контакта удалим в течение 30 дней и подтвердим ответом.

Полные условия обработки данных и порядок их удаления — в политике конфиденциальности.